Au nom de tous les concessionnaires et de l’ensemble du personnel de la SARL EMIN AUTO,
OBJECTIFS :
Notre mission de base:
La SARL EMIN AUTO est en Algérie le concessionnaire exclusif des produits JAC, JMC, Ssangyong, Hafei Motor et qui dispose d’un service commercial et d’un service aprés vente trés performant.
Notre objectif principal est de faire en sorte à atteindre le parfait et s’inscrire ainsi dans la durée, pour cela il s’agit pour touth le personnel d’EMIN AUTO de faire preuve de professionnalisme et de considération à toutes les attentes des clients; de la qualité de service assuré au client dépendra l’avenir de la société.
Pour réussir cette mission, la direction s’attelle à la formation de son personel (commercial et technique) qui sont les seuls garants d’une aptitude permanente et faire face aux exigences du marché.
L’ensemble de ces paramétres doit concourir pour une seule devise:
LA SATISFACTION DU CLIENT
Notre principe de fonctionnement :
Notre mission est couronnée de succés par la consolidation d’un travail d’equipe, en parfaite harmonie et esprit d’equipe saint et honnéte garantissant notre objectif initial; la satisfaction du client.
LES STANDARDS DE VENTE :
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La réception du client est le point de départ du contact; elle doit étre chaleureuse et trés accueillante, le commercial est chargé d’accompagner le client dans l’ ensemble de ses démarches.
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Le commercial doit étre à l’écoute du client et il doit en faire une source d’informations.
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Le commercial est chargé de donner au client le maximum d’informations avec un professionnalisme accru.
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Le commercial est chargé de la vente et de la livraison du véhicule en parfaite état.
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Le commercial aura pour mission de présenter au client notre service aprés vente et le magasin de piéces de rechange.
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Le commercial est chargé également du suivi du client pour s’en enquérir du degré de satisfaction.
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Le commercial doit tenir tous les engagements et les promesses faites aux clients.
LES STANDARDS APRES VENTE :
- Assurer le meilleur accueil au client.
- Réceptionner le véhicule du client dans de bonnes conditions et en un temps minimal (05 minutes) en presence du client.
- Prendre le maximum d’informations du client et avec le maximum de précisions. Avant de commencer les travaux, un devis estimatif doit étre remis au client.
- Les travaux effectués ne doivent souffrir d’aucune insuffisance afin d’éviter ainsi au client des va et vient pour la meme panne.
- Le véhicule doit étre prét à temps promis.
- Donner toutes les explications sur l’ensemble des travaux effectués et le justificatif sur le montant à payer.
- Une semaine aprés avoir effectué les travaux, le client doit étre contacté et s’en assurer qu’il est satisfait.
- L’ensemble de ces standards doi étre en permanence amélioré et doit étre également adapte à toutes les exigences.
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